Customer Experience Skill Up
2 Tage Workshop
Lerne, die Welt aus den Augen deiner Kund:innen zu verstehen und daraus Produkte und Services zu entwickeln, die begeistern und dein Unternehmen langfristig zum Erfolg bringen!
Stehst du vor der Herausforderung, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die deinen Kund:innen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten und deren Bedürfnisse adressieren? Möchtest du neue Strategien umsetzen, um Kund:innen besser zu erreichen und langfristig ans Unternehmen zu binden?
In einer Welt, in der per Mausklick alles möglich erscheint, geht es darum, emotionale Erlebnisse zu schaffen, die einen nachhaltigen Impact hinterlassen und aus der Masse hinausstechen. In diesem zweitägigen Seminar lernst du alles, was es dafür braucht!
Ziele und Nutzen für dich
- Verständnis und Umsetzung von Ansätzen, Tools und Haltung im Customer Experience Management
- Anwendung kundenorientierter Innovationsprozesse und Methoden in der Praxis
- Fähigkeit, Personas und Customer Journeys basierend auf Kundengesprächen zu definieren und relevante Handlungsfelder abzuleiten.
- Verständnis für den Kundenbedürfnissen entsprechende Weiterentwicklung von Produkten und Services
- Praxiswissen, um Kund:innen zu begeistern und Unternehmenserfolge zu steigern
Ablauf und Übersicht der Inhalte
Anhand einer konkreten Fragestellung tauchen wir in die Welt der Kund:innen ein und erarbeiten in agiler Arbeitsweise kundenzentrierte Lösungen. Du wirst selbst aktiv, führst bedürfnisorientierte Kundengespräche, entwickelst Personas und Customer Journeys und reflektierst die einzelnen Schritte und Methoden im Team. Du lernst, eine kundenorientierte Haltung einzunehmen, probierst verschiedene Rollen und Tools aus und baust damit dein Basiswissen für die Anwendung von Customer Experience Management im unternehmerischen Kontext auf.
Zwei Tage geballtes CX Wissen, praktische Anwendung und jede Menge Handwerkszeug, Inspiration und Erfahrungsaustausch
- Einführung ins Customer Experience Management
- Verständnis für Innovationsprozess als Basis der Gestaltung von Kundenerlebnissen
- Definition von Point of View und Durchführung von Kundengesprächen
- Erstellung von Personas und Customer Journeys
- Bedürfnisorientierte Ideengeneration
- Prototyping und Testen
- Entwicklung kundenorientierter Lösungen