Customer Experience Skill Up

2 Tage Workshop

Lerne, die Welt aus den Augen deiner Kund:innen zu verstehen und daraus Produkte und Services zu entwickeln, die begeistern und dein Unternehmen langfristig zum Erfolg bringen!

Stehst du vor der Herausforderung, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die deinen Kund:innen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten und deren Bedürfnisse adressieren? Möchtest du neue Strategien umsetzen, um Kund:innen besser zu erreichen und langfristig ans Unternehmen zu binden?

In einer Welt, in der per Mausklick alles möglich erscheint, geht es darum, emotionale Erlebnisse zu schaffen, die einen nachhaltigen Impact hinterlassen und aus der Masse hinausstechen. In diesem zweitägigen Seminar lernst du alles, was es dafür braucht!

Ziele und Nutzen für dich

  • Verständnis und Umsetzung von Ansätzen, Tools und Haltung im Customer Experience Management
  • Anwendung kundenorientierter Innovationsprozesse und Methoden in der Praxis
  • Fähigkeit, Personas und Customer Journeys basierend auf Kundengesprächen zu definieren und relevante Handlungsfelder abzuleiten.
  • Verständnis für den Kundenbedürfnissen entsprechende Weiterentwicklung von Produkten und Services
  • Praxiswissen, um Kund:innen zu begeistern und Unternehmenserfolge zu steigern

Ablauf und Übersicht der Inhalte

Anhand einer konkreten Fragestellung tauchen wir in die Welt der Kund:innen ein und erarbeiten in agiler Arbeitsweise kundenzentrierte Lösungen. Du wirst selbst aktiv, führst bedürfnisorientierte Kundengespräche, entwickelst Personas und Customer Journeys und reflektierst die einzelnen Schritte und Methoden im Team. Du lernst, eine kundenorientierte Haltung einzunehmen, probierst verschiedene Rollen und Tools aus und baust damit dein Basiswissen für die Anwendung von Customer Experience Management im unternehmerischen Kontext auf.

Zwei Tage geballtes CX Wissen, praktische Anwendung und jede Menge Handwerkszeug, Inspiration und Erfahrungsaustausch

  • Einführung ins Customer Experience Management
  • Verständnis für Innovationsprozess als Basis der Gestaltung von Kundenerlebnissen
  • Definition von Point of View und Durchführung von Kundengesprächen
  • Erstellung von Personas und Customer Journeys
  • Bedürfnisorientierte Ideengeneration
  • Prototyping und Testen
  • Entwicklung kundenorientierter Lösungen

Ergebnisse für dich und deine Organisation

  • Du kannst besser in die Welt deiner Kund:innen eintauchen und ein differenzierteres Verständnis dafür entwickeln, was sie begeistert

  • Du hast das nötige Handwerkszeug, um Strategien, Produkte und Services kundenorientiert auszurichten und damit den Unternehmenserfolg zu steigern

  • Du kannst Personas und Customer Journeys definieren und gemeinsam mit anderen Bereichen an den wesentlichen Knackpunkten arbeiten, die den Unterschied machen und euch klar von der Konkurrenz abheben

  • Du lebst eine kundenorientierte Haltung, Mindset und Spirit vor und kannst andere dadurch mitreißen und überzeugen und so zu einer kundenorientierten Kultur beitragen

Das Seminar ist ideal für Führungskräfte aller Ebenen, (interne) Berater:innen, Innovationsverantwortliche und Expert:innen, die für die Entwicklung von kundenorientierten Produkten, Services und Strategien im Unternehmen verantwortlich sind, ihre Kompetenzen in diesem Bereich erweitern und Customer Experience in der Praxis leben und anwenden wollen.

Je nach Erfahrungshintergrund der Teilnehmenden (erfahrene CX Anwender:innen oder neu in dem Thema) werden die Inhalte zielgruppengerecht angepasst.

  • Das Seminar ist als Präsenzseminar für zwei Tage ausgelegt und kann entsprechend deinen Bedürfnissen angepasst werden.
  • Die ideale Gruppengröße beträgt 5-12 Personen.
  • Auch als Online Live Seminar möglich.

Auf Anfrage

Preise auf Anfrage.

Im Preis enthalten: Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Pausengetränke und Snacks bzw. im Falle eines Online-Seminars Bereitstellung der technischen Plattform einschließlich veranstaltungsbegleitendem Support für deren Nutzung.

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